校企协同育英才 企业导师进课堂

——无锡欣旺文化发展集团有限公司企业导师走进酒管专业开展专题授课

为深化产教融合、校企协同育人，进一步提升酒店管理专业人才培养质量，2025—2026学年第二学期，酒店管理与数字化运营专业邀请无锡欣旺文化发展集团有限公司企业导师走进课堂，为酒管2401班、酒管（中职）2401班学生开展专题教学活动，将企业实践经验与专业课程有机融合，助力学生提升职业素养和岗位胜任能力。

欣旺集团旗下迎宾楼酒店贾晓宏总经理结合酒店行业发展现状和多年管理经验，围绕客户满意度提升、职业人的工作态度、企业经营策略和管理模式等内容进行了深入讲解。他从客户需求分析、服务品质优化等方面，系统阐述了提升企业客户满意度的重要路径，并通过大量实际案例，引导学生树立“以客户为中心”的服务理念。在企业管理方面，贾总重点介绍了“阿米巴”经营哲学及其在企业管理中的实践应用，分析了现代服务企业在精细化运营、团队建设和经营创新中的管理思路，使同学们对企业经营管理模式有了更加全面的认识。

欣旺集团旗下紫筵酒店陆姿妤经理围绕客户投诉处理、行业就业现状及职业发展前景等内容开展专题授课。陆经理结合酒店服务工作中的典型案例，详细分析了客户投诉产生的原因及处理流程，讲解了有效沟通技巧和服务补救方法，帮助学生掌握服务过程中的应变能力和问题解决能力。同时结合当前酒店行业的发展趋势，对就业市场需求、岗位能力要求以及职业成长路径进行了深入解读，引导学生正确认识行业发展形势，树立积极的就业观和职业观，不断提升自身综合素质和专业能力，为未来顺利走向工作岗位奠定坚实基础。

通过邀请行业专家和企业管理者参与人才培养，将企业真实案例、先进管理理念和行业发展动态引入课堂，实现教学内容与岗位需求精准对接，不断提升学生实践能力和职业素养。未来，学院将持续深化与无锡欣旺文化发展集团有限公司等优质企业的合作，充分发挥企业导师在专业建设、课程改革和人才培养中的重要作用，积极构建校企“双主体”育人机制。

李艳华