企业导师进课堂，实战经验助成长

为深化产教融合，创新人才培养模式，强化专业课程实践教学，让学生零距离接触行业前沿动态，近日，无锡科技职业学院社区管理与服务专业开展了一次别开生面的课堂教学活动。无锡风水隆物业管理有限公司胡亮经理走进文化旅游学院课堂，为社区管理与服务专业2402班的同学们带来了一堂生动实用的《物业管理实务》课程。

胡经理以其丰富的物业管理实际工作经验，将物业管理工作理论转化为生动真实的工作场景。他首先从物业管理的“管家”角色切入，详细阐述了物业工作的核心职责与日常挑战，让同学们对物业行业有了更全面、更立体的认识。本堂课的核心聚焦于“客户投诉”这一物业工作中的常见且关键的问题。胡经理幽默地将客户投诉比喻为“送上门的吐槽”，他认为投诉对物业公司而言是发现问题的“雷达”、是客户关系的“修复剂”、是提升服务的“指南针”。同时他结合亲身经历的案例，为同学们系统梳理了客诉处理的“六步原则”。胡经理的讲解深入浅出，语言风趣，案例接地气，极大地激发了同学们的兴趣。在互动环节，同学们上台就面对客户投诉的情境进行模拟演练，课堂上笑声阵阵，气氛热烈，教学效果显著。此次课程不仅拓展了学生的专业视野，更激发了他们对物业管理行业的深入思考与兴趣。课后，同学们纷纷表示，相比于单纯的理论讲解，胡经理这种来自企业一线的亲身讲授更具启发性。这样的课程让他们跳出了书本，更加直观地理解了物业服务的真实场景与岗位核心能力，对未来的职业路径有了更清晰的认知，也增强了实习与就业的信心。

本次活动是我校推进职业教育改革、强化实践教学的重要一环。通过邀请企业专家走进课堂，将真实的行业案例和岗位技能要求直接传递给学生，有效弥补了理论教学与实践应用之间的鸿沟。搭建了校内教师与企业专家交流的平台，有效推动了“双师型”教师队伍的建设，提升了整体的实践教学水平。

无锡风水隆物业管理有限公司作为本地物业服务领域的优秀企业，一直积极履行社会责任，高度重视并深度参与职业教育人才培养。此次企业导师进课堂活动不仅为同学们打开了通往物业管理行业实践的大门，也为校企双方未来在订单培养、学生实习就业、横向课题研究等领域探索更深层次、多元化的合作奠定了坚实基础。未来，学院将继续携手无锡风水隆物业等优秀企业，探索更多实用性、参与性强的教学形式，共同为服务地方经济与社会发展培养输送更多高素质、高技能的物业管理专业人才。